11 May 2022 - Ahead of iGaming NEXT NYC ’22, a sold-out event taking place at the Convene Midtown on 12 and 13 May, iGaming NEXT sat down with conference speaker and Play’n GO chief commercial officer Magnus Olsson.
Após o setor ter visto gastos tão extravagantes na aquisição de clientes nos EUA, quando e como você espera que os operadores passem de um modelo de negócios focado na aquisição para um modelo de negócios focado na retenção?
Como o frenesi de aquisição que vemos agora está relacionado com uma atividade de fusões e aquisições bastante agressiva também, a mudança acontecerá dentro de um ano. O que esperamos que aconteça é que a relação entre aquisição e retenção passe de 90/10 para 40/60. A prioridade da "aquisição" passará então a ser a introdução de novos clientes ao mundo dos slots e a defesa da privacidade de dados dos jogadores.
Que estratégias serão as mais importantes para impulsionar a retenção de clientes à medida que o mercado amadurece? O produto é rei, ou a publicidade, a construção da marca e o marketing serão igualmente importantes?
O conteúdo desempenhará um papel importante, sem dúvida. Financeiramente, será impossível ter todo o conteúdo disponível, o tempo todo, para todos os jogadores. O conteúdo de qualidade terá uma importância suprema.
Mas simplesmente ter o melhor conteúdo de qualidade disponível não será suficiente - recomendações personalizadas, lobbies dinâmicos e, em geral, o uso de inteligência artificial, serão cruciais. É de esperar que a publicidade, promoções e marcas se tornem muito caras e regulamentadas para ter qualquer efeito real a longo prazo.
Quais são as maiores ameaças e oportunidades para os mercados de apostas esportivas online e iGaming dos EUA neste momento?
Estar focado em mercados regulados, que estão se tornando cada vez mais restritivos em coisas como limites de aposta, depósito e publicidade, significa que continuamos a fazer nosso conteúdo com entretenimento e diversão em sua essência, como sempre fizemos. Consideramo-nos muito como parte de uma indústria de entretenimento mais ampla.
A oportunidade para que o iGaming se torne um negócio de entretenimento maduro e aceite, especialmente nos EUA, tem ser clara para todos verem.
Mas a ameaça a essa oportunidade - tanto nos EUA quanto em outros lugares - é que nem todos estão cantando o mesmo hino, com uma gama muito ampla de mecânicas hiper-agressivas e táticas de marketing puro e duro em várias jurisdições ao redor do mundo. Essas táticas e mecânicas não apenas dão ao jogador uma má experiência de jogo, mas são um fator bloqueador para toda a indústria.
Você tem alguma previsão de quem serão os "ganhadores e perdedores" no mercado americano à medida que este atinge a maturidade?
Para vencer, você precisa adquirir rapidamente um banco de dados de CRM e, em seguida, agarrar-se a ele com tudo. As antigas técnicas de CRM não terão impacto suficiente. Aqueles com o melhor Motor de Recomendações de Jogos multidimensional, perfeitamente integrado com os seus fornecedores de jogos, atualizações automáticas e dinâmicas do lobby e uma diferenciação clara vencerão. Não há atalhos para o sucesso em mercados altamente regulamentados. Isto é uma maratona, não um sprint.
E finalmente, por que é importante para empresas como Play’n GO participar do iGaming NEXT NYC?
Eventos como o iGaming NEXT NYC oferecem uma oportunidade única para que possamos fornecer um conhecimento profundo sobre a Play'n GO - quem somos, no que acreditamos e para onde vamos. Nova Iorque é a cidade perfeita para termos essa conversa, pois a América do Norte é cada vez mais importante para nossa estratégia comercial, pois acabamos de entrar ao vivo em Ontário e os mercados regulamentados do iGaming nos EUA são os próximos em nossa lista de lançamento.
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